Pertanyaan Umum

GENERAL

Q : Apa itu WRP Shop?
A : WRP shop adalah situs dagang yang menawarkan produk-produk dari WRP baik yang Brand WRP keluarkan secara umum atau esklusif.
Q : Apa saja yang dapat saya lakukan di WRP Shop?
A : Di WRP Shop Anda dapat melihat-lihat produk-produk yang kami tawarkan, berbelanja, dan mendapatkan informasi lengkap mengenai produk yang Anda inginkan.
Q : Produk apa saja yang ditawarkan WRP Shop?
A : Secara keseluruhan hampir sama dengan produk WRP yang ada di toko, tapi kelengkapan produknya bisa berbeda dan tersedia item dan paket esklusif dari Brand WRP.
Q : Apa saja keungulan WRP Shop?
A : Produk yang kita jual adalah produk langsung dari pabrik, range produk yang lengkap dalam satu tempat, special promo, point reward dan lebih mudah dan nyaman tanpa perlu buang waktu untuk belanja produk WRP yang kamu inginkan.

MEMBERSHIP & REGISTRATION

Q : Bagaimana saya berbelanja di WRP Shop?
A : Anda cukup isi nama, alamat email dan no. handphone Anda untuk menjadi member di WRP Shop di panel “SIGN UP” dan secara otomatis Anda menjadi bagian dari WRP Eksklusif Member.
Q : Apa itu WRP Eksklusif Member?
A : WRP Eksklusif Member adalah “loyalty program” yang didapatkan dengan cara mendaftarkan diri menjadi member WRP Shop. WRP Eksklusif Member menawarkan personalisasi pengalaman belanja dengan berbagai keuntungan bagi anggotanya.
Q : Bagaimana cara menjadi WRP Eksklusif Member?
A : Anda cukup menjadi member WRP Shop, lengkapi profil data diri Anda dan terima kejutan special menjadi bagian dari WRP Eksklusif Member!
Q : Apa saja keuntungan yang saya dapatkan dengan menjadi WRP Eksklusif Member?
A : Dengan mendaftar sebagai member, Anda dapat memanfaatkan semua keuntungan fasilitas WRP Eksklusif Member mulai dari personalisasi pilihan produk Anda, kesempatan mengikuti berbagai program promosi, tambahan diskon, point rewards, tawaran produk terbaru, diskon special di hari ulang tahun dan masih banyak lagi fasilitas-fasilitas lain.
Q : Bagaimana mendapatkan Point Rewards?
A : Setiap pembelian produk di WRP Shop, Anda berhak untuk mendapatkan point rewards. 
Point rewards yang didapatkan akan muncul di bagian pembayaran. 
Point rewards berasal dari total pembelanjaan tanpa memperhitungkan biaya kirim dan diskon/potongan voucher. Setiap pembelanjaan senilai Rp 1.000,- secara otomatis akan memberikan tambahan 15 poin dan berlaku kelipatan Rp 1.000,-.
Q : Bagaimana menukarkan Point Rewards dengan voucher potongan harga?
A : Pada halaman poin Anda dapat menukarkan poin anda dengan voucher yang ada kehendaki sesuai dengan ketersediaan poin Anda atau Anda tinggal melakukan pembelian dan lanjut ke halaman pembayaran dan pada kolom “Pakai Voucher Poin” tukarkan poin reward Anda sesuai yang dikehendaki dan secara otomatis akan memotong pembayaran yang Anda harus bayarkan.

CARA BERBELANJA

Q : Bagaimana cara mencari produk yang saya inginkan di WRP Shop?
A : Anda dapat mencari produk-produk yang Anda inginkan menggunakan fitur pencarian sebagai berikut:

  • Berdasarkan kategori produk
  • Berdasarkan kebutuhan (ketik produk yang diinginkan pada menu “Search”)
Q : Bagaimana cara membeli produk yang saya inginkan di WRP Shop?
A : Pilih produk-produk yang Anda inginkan dan klik “ADD TO BAG”. Setelah selesai, ikuti langkah-langkah pemesanan yang ada.
Q : Bagaimana cara mengurangi/menambahkan produk-produk yang saya masukkan ke Bag?
A : Dari halaman My Bag, klik “+/-” untuk untuk mengurangi/menamabahkan dan klik “BELANJA LAGI” untuk lanjut berbelanja.

CARA PEMBAYARAN

Q : Apa saja metode pembayaran yang ditawarkan di WRP Shop?
A : WRP shop menerima pembayaran melalui semua Master dan Visa credit card yang diterbitkan oleh bank-bank di Indonesia dan bank-bank di luar negri. Selain dari itu kita menerima pembayaran melalui transfer ke Virtual Account BCA dan Virtual Account Bank Permata dari semua Bank.
Q : Apakah aman dalam melakukan pembayaran di WRP Shop?
A : Aman, kami menggunakan media pembayaran aman dan terpercaya (SECURE LINE/https) kami bekerjasama dengan FASPAY sebagai pihak verifikasi, Bank Central Asia (BCA) sebagai acquiring Bank.

PENGIRIMAN BARANG

Q : Bagaimana metode pengiriman WRP Shop?
A : WRP Shop akan mengirimkan produk yang telah Anda beli sesuai dengan metode pengiriman yang Anda pilih melalui partner logistik WRP Shop:

  • RCL : Pengiriman ke seluruh Indonesia baik via darat atau udara tergantung tujuan alamat pengiriman dengan harga sesuai ketentuan dari RCL.
  • Ninja Ekspress : untuk pengiriman SAME DAY DELIVERY dengan jangkauan JABODETABEK dan harga flat yaitu Rp 25.000,- dan berat maksimunya adalah 7 kg.untuk setiap pengantaran satu nomor orderan dengan satu alamat tujuan.
Q : Berapa lama pesanan saya akan diterima?
A : Sesuai dengan perjanjian waktu pengiriman kurir kami, pesanan Anda akan sampai dalam waktu 1-2 hari kerja (khusus wilayah Jakarta) atau 2-6 hari kerja (wilayah luar jakarta). Waktu pengiriman produk, terhitung dari persetujuan pembayaran Anda
Q: Bagaimana saya tahu produk pesananan saya sudah dikirimkan?
A : Produk pesanan Anda tercatat pada sistem Kami. Sehingga Anda dapat langsung melakukan pengecekan melalui “Pesanan Saya”. Nomor Resi yang tercantum pada status pengiriman, menandakan bahwa produk Anda sedang dalam proses di jasa pengiriman kami
Q : Apakah saya dapat melacak proses pengiriman barang yang telah saya beli?
A : Ya, Anda dapat melakukan dengan mengklik “LACAK PENGIRIMAN” untuk melacak barang orderan Anda dengan memasukkan order Ref.No dan klik “LACAK” dan status pengiriman akan langsung terlihat pada halaman tersebut.
Q : Apa yang dapat saya lakukan bila barang yang dikirimkan belum sampai?
A : Apabila sampai lewat batas masa waktu estimasi pengiriman dan Anda belum menerima pesanan Anda, Anda bisa mengecek kembali status pengiriman melalui chat di website kami atau Whats App (WA) ke Customer Support WRP Shop kami setiap hari Senin hingga Jumat di 0822-5100-0091 (pkl. 09.00 - 16.00 WIB) atau email ke wrpshop@nutrifood.co.id

PROSEDUR PENGEMBALIAN

Saat ini kami menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga dalam proses pengiriman produk pesanan yang Anda pesan. Apabila Anda mengalami ketidaknyamanan pada saat menerima produk pesanan, Anda dapat segera menginformasikan kepada Customer Support WRP Shop melaui chat di website atau Whats App (WA) 0822-5100-0091 setiap hari Senin hingga Jumat (pkl. 09.00 - 16.00 WIB) atau email ke wrpshop@nutrifood.co.id

CUSTOMER SUPPORT

Q : Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya mengenai barang-barang yang saya beli?
A : WRP Shop telah mencantumkan deskripsi produk. Bila Anda membutuhkan informasi lanjut mengenai produk yang Anda inginkan, customer support kami siap membantu di chat langsung di website atau email wrpshop@nutrifood.co.id